1. ¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mi certificado?

A partir del día en que se entrega el certificado se cuentan 90 días naturales, la fecha de vigencia va especificada en el certificado proporcionado para poder realizar la redención.

2. Tengo un certificado Roundtrip2x1, pero somos más de 2 adultos, ¿el beneficio aplica para más personas?

El certificado Roundtrip2X1 únicamente aplica para 2 personas, cualquier boleto adicional deberá adquirirse por otro medio.

3. Tengo un certificado y solamente lo quiero usar para 1 persona, ¿obtendré un boleto a mitad de precio?

No, el certificado es para dos personas, se deberán comprar dos boletos para que aplique su beneficio de 2x1.

4. Tengo 2 certificados a mi nombre, ¿puedo utilizarlos para el mismo viaje?

No, únicamente puede utilizar un certificado. Para poder hacer uso de dos certificados en un mismo viaje (mismo destino y mismas fechas), el segundo deberá estar a nombre del cotitular.

5. La vigencia de mi certificado expiró, ¿aún lo puedo usar?

Para redimir el certificado y contar con sus beneficios es imprescindible que no haya vencido, de ser así, es necesario que se comunique con su consejero vacacional Posadas y valide alguna opción disponible

6. ¿Puedo transferir mi beneficio del certificado RoundTrip2X1 para otras personas?

El certificado RoundTrip2X1 no es transferible.

7. ¿El titular de la cuenta tiene que realizar la cotización y/o reservación de los vuelos?

La gestión puede ser realizada por cualquier persona siempre y cuando los vuelos queden a nombre del titular de la membresía. En un periodo máximo de 4 días hábiles será enviada la cotización solicitada.

8. ¿Es posible cancelar mi vuelo ya reservado?

En el beneficio Roundtrip2x1 no aplica reembolso/cancelación de los boletos.

9. ¿Qué pasa si quiero usar mi certificado, pero el lugar de salida/destino no se encuentra en la lista de destinos autorizados?

Los Certificados Roundtrip2X1 solo pueden ser utilizados en los destinos enlistados en apartado correspondiente.

10. ¿Puedo combinar mi certificado 2X1 con otras promociones?

El beneficio Roundtrip2x1 no es combinable con otras promociones o vouchers expedidos previamente, se realizará la compra de nuevos boletos bajo las condiciones y términos preestablecidos y el pago será únicamente con Tarjeta de Crédito/Débito

11. ¿Los niños menores a 2 años pagan boleto?

La edad de los menores se considera a la fecha del viaje, es decir, cuando realicen una cotización o hagan uso de su beneficio es importante mencionar que edad tendrá el menor en ese entonces tanto para la fecha de salida y fecha de regreso de lo contrario la aerolínea cobrará un costo adicional. Los infantes no pagan boleto (menores a 2 años edad) únicamente los impuestos que deberán ser cubiertos en el Aeropuerto. El boleto se cobra solo en caso de solicitar un asiento independiente. En vuelos nacionales es un requisito presentar el acta de nacimiento y/o CURP para comprobar la edad del menor. En vuelos Internacionales deberá presentar el pasaporte vigente.

12. ¿Es seguro compartir mi información de Tarjeta Bancaria?

Para su tranquilidad, nuestra compañía está certificada con PCI (Payment Card Industry) que avala la seguridad del uso de sus datos. Por lo cual, podrá solicitar apoyo a través de nuestros ejecutivos en caso de alguna duda en particular.

13. ¿Para hacer uso de mi beneficio Certificado 2X1 ¿Aplican todas las aerolíneas?

La agencia cuenta con acceso a la mayoría de aerolíneas excepto VivaAerobus, en caso de que sea solicitada una aerolínea fuera del acceso de la agencia se brindará la mejor opción.

14. ¿Qué pasa si me ofrecen un vuelo con una aerolínea o itinerario que no me gusta?

Se puede brindar una nueva cotización con la aerolínea deseada (mientras la agencia tenga acceso) o el itinerario deseado, en caso de existir una diferencia de tarifa la deberá absorber el cliente.

15. ¿Puedo comprar un boleto con poca anticipación?

El periodo mínimo entre la compra y la fecha de vuelo, debe ser de 21 días naturales en temporada baja y de 60 días naturales en temporada alta.

16. ¿Los boletos de mi beneficio incluyen equipaje documentado?

El certificado RoundTrip2X1 se ofrece la tarifa básica más baja disponible proporcionada por la aerolínea la cual no incluye equipaje documentado. En caso de que se desee incluirlo y la aerolínea lo permita, la diferencia en la tarifa será absorbida por el cliente.

17. ¿En la compra de los vuelos incluye asignación de asiento?

No incluye asignación de asiento, el cliente tendrá que absorber el costo (si lo requiere) y para realizarlo será directamente en el portal de la aerolínea o en el Aeropuerto.

18. Con la compra de mi vuelo ¿puedo solicitar factura?

No, ya que es un beneficio de su membresía, el certificado RoundTrip2x1

19. ¿Puedo realizar compra a meses sin intereses?

El cargo será realizado en una sola exhibición.

20. Me proporcionaron una cotización que se muestra igual o más baja en la página de la aerolínea, ¿A qué se debe?

Las aerolíneas se reservan el derecho de mostrar tarifas más económicas en sus portales, por lo que aplicará la tarifa a la que nuestra agencia tenga acceso.

21. Si requiero de una tarifa mas alta con mayores beneficios, ¿la puedo adquirir?

Si, se puede realizar la compra solo se deberá considerar la tarifa más baja en familia básica (como referencia) y la diferencia es la que deberá ser absorbida por el cliente.

22. ¿Qué recibiré como confirmación al momento de la compra?

Recibirá las claves de confirmación de la compra de los boletos de avión que podrá visualizar en la página de la aerolínea correspondiente y realizar su Check inn.

23. ¿Aceptan todas las tarjetas de Crédito o Débito?

Se aceptan las tarjetas VISA, MasterCard y American Express.

24. Si en el momento del viaje se presentará algún inconveniente como enfermedad, en este caso COVID y ya compré mis boletos Roundtrip2x1 ¿qué debo hacer?

Tendrá que realizarse una validación del caso y revisarlo con la aerolínea correspondiente ya que estas politicas están en constante cambio.